Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en ffray@nirvelusa.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento para realizar consultas sobre devoluciones en ffray@nirvelusa.com.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el producto presenta algún defecto, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de productos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna duda o consulta sobre un producto concreto, ponte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado del nuevo producto.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se realizará automáticamente un reembolso mediante el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en ffray@nirvelusa.com.
Devoluciones
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido para realizar una devolución por defecto o rotura. Asimismo, se considerará una devolución el hecho de no recibir el paquete una vez que este haya salido de nuestros almacenes. El derecho de devolución no se aplicará a productos personalizados ni a aquellos que, por motivos de higiene u otras excepciones contempladas legalmente, no estén sujetos a devolución.
Para realizar una devolución, debes tener en cuenta lo siguiente:
- El producto que se vaya a devolver debe encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado ni manipulado, sin haber sido abierto y debe llegar en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías y etiquetas. Tanto los gastos de envío al cliente como los gastos de devolución a nuestros almacenes correrán a cargo del cliente.
- No nos hacemos responsables de los envíos confiscados por las autoridades aduaneras u otras entidades similares. En caso de que sea necesario realizar algún pago en aduanas, este correrá a cargo del cliente.
- No se abonarán las comisiones asociadas al método de pago utilizado.
- Si se solicita la cancelación de un pedido y la solicitud llega antes de que la mercancía haya sido enviada, el cliente no tendrá que asumir los gastos de envío.
- Las devoluciones deberán ser previamente autorizadas por NIRVEL COSMETICS USA CORP. Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros indicando el número de pedido y, si lo deseas, el motivo de la devolución. Una vez recibida tu solicitud, te informaremos por correo electrónico de los pasos que debes seguir.
- El reembolso del importe se realizará mediante el mismo método utilizado para efectuar el pago, en un plazo máximo de 10 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes.